Problemas para escribir desde una cuenta de la UC
Si tiene problemas para escribirnos desde su cuenta de la UC, consulte las siguientes situaciones pulsando sobre ellas.
Todavía no soy alumno de la UC
Si todavía no es alumno y tiene una consulta o incidencia, sobre los procesos de PAU, preinscripción o matricula debe contactar con el Servicio de Gestión Académica. En su web encontrará instrucciones detalladas sobre todos estos procesos o los usuarios/claves temporales necesarios. Si tiene una duda o problema sobre dichos usuarios/clave provisionales temporales también debe contactar con el Servicio de Gestión Académica
Los datos de contacto del Servicio de Gestión Académica son:
Servicio de GESTION Académica
gestion.academica@unican.es
+34 942 20 10 55 | 942 20 09 84 | 942 20 10 37
Casa del Estudiante, Torre C, plantas 0 y +1.
Avd Los Castros s/n. 39005. Santander.
Si ya es un estudiante en activo y tiene dudas o consultas sobre la actividad docente, trabajos, grupos, cambios ..etc debe contactar con su centro o con el miembro del profesorado correspondiente, utilizando siempre su cuenta como estudiante.
Me acabo de matricular y no conozco mi cuenta de estudiante UC
Si ya está matriculado le hemos enviado un correo con instrucciones a la dirección de correo electrónico que indicó en la preinscripción/matricula.
Si ha perdido o no ha recibido estas instrucciones, puede recuperar los datos de su cuenta usando su DNI (o Pasaporte/NIE) y esa dirección de correo alternativa desde este formulario.
Consulte en este enlace las instrucciones sobre cómo usar esa cuenta y los servicios a los que puede acceder. Tiene una versión aún más resumida en el Manual de bienvenida para nuevos alumnos.
Si no recuerda qué dirección de correo proporcionó a la UC o pasados dos días laborables desde su matrícula efectiva no consigue obtener su cuenta mediante las instrucciones del enlace anterior, póngase en contacto con el Servicio de Gestión Académica para aclarar la situación de su matrícula y confirmar los datos que registró en la misma (DNI y dirección de correo alternativa), necesarios para obtener dicha cuenta.
El Servicio de Informática no puede modificar dicha información de su expediente. Cualquier incidencia con su DNI (o Pasaporte/NIA) o la dirección alternativa de correo debe tratarse con el Servicio de Gestión Académica
No recuerdo la contraseña de mi cuenta de estudiante UC
Si no recuerda la contraseña, puede recuperar los datos de su cuenta usando su DNI (o Pasaporte/NIE) y la dirección de correo alternativa desde este formulario.
Si no recuerda qué dirección de correo proporcionó a la UC o pasados dos días laborables desde su matrícula efectiva no consigue obtener su cuenta mediante las instrucciones del enlace anterior, póngase en contacto con el Servicio de Gestión Académica para aclarar la situación de su matrícula y confirmar los datos que registró en la misma (DNI y dirección de correo alternativa), necesarios para obtener dicha cuenta.
El Servicio de Informática no puede modificar dicha información de su expediente. Cualquier incidencia con su DNI (o Pasaporte/NIE) o la dirección alternativa de correo debe tratarse con el Servicio de Gestión Académica
Además de la contraseña me pide otro código (MFA)
Si accede a determinados servicios desde fuera de la Universidad, además de su contraseña se le podrá pedir un segundo código, normalmente enviado a su móvil. Esto se denomina autenticación multifactor (MFA).
Tiene más información sobre el MFA y cómo configurarlo en https://sdei.unican.es/mfa
Tengo problemas con el MFA
Si en su día configuró la App Microsoft Authenticator pero posteriormente la borró o cambió de móvil, no podrá recibir los códigos MFA en la aplicación. Si no tiene registrado su número de teléfono (para recibir un SMS y así entrar en https://aka.ms/mfasetup y configurar la nueva instancia de la App) o no se acuerda de nada, tendrá que empezar de cero.
Para borrar todos los mecanismos MFA existentes deberemos acceder con certificado electrónico al Campus Virtual de la UC (https://campusvirtual.unican.es)
y seleccionar la opción de Administrar Cuenta >“Reset MFA”.
En caso de que no tenga un certificado electrónico personal (tipo FNMT o DNIe), puede resetear la configuración MFA de la misma forma (desde Campus Virtual) entrando con su usuario y contraseña, pero sólo si lo hace desde la Red UNICAN, tanto conectando su dispositivo a la wifi eduroam, como usando un equipo de los que pone a su disposición la Universidad en la biblioteca o en las distintas salas y aulas de informática.
Tiene más información sobre el MFA y cómo configurarlo en https://sdei.unican.es/mfa
Mi problema es solo para acceder al correo electrónico
Si su contraseña y su verificación MFA le funciona correctamente para otros servicios, pero tiene algún otro tipo de problema con su cliente de correo que le impide escribirnos con su cuenta de UNICAN, utilice el Correo Web para escribirnos desde su cuenta de la Universidad.
Mi problema es otro
Si su problema es otro y no puede acceder a su cuenta como estudiante en activo, puede consultarnos por correo electrónico, exponiendo con detalle la naturaleza de su problema o consulta e identificándose adecuadamente.
Tenga en cuenta que los correos recibidos desde direcciones ajenas a la Universidad pueden tardar más en ser atendidos.
Recuerde que las cuestiones administrativas académicas (PAU, Preinscripción Matricula, ..) deben tratarse con el Servicio de Gestión Académica.
Consulte en este enlace las instrucciones sobre cómo usar esa cuenta y los servicios a los que puede acceder. Tiene una versión aún más resumida en el Manual de bienvenida para nuevos alumnos.