El servicio de soporte del SdeI
no es:- Un servicio de transporte o recolocación de bultos, mobiliario o equipos informáticos. Tampoco se presta soporte de multimedia, megafonía, maquinas vending, cartelería, calefactores, aire acondicionado, iluminación, teléfonos fijos o móviles, dispositivos de laboratorio, ..etc.
- Un servicio de asistencia personal en el uso de las tecnologías de la información, para la realización de tareas propias del usuario o suplir cuestiones competenciales en el ejercicio de la actividad profesional.
- Un servicio para sustituir servicios de fabricantes o servicios profesionales de terceros.
Horario de asistencia
De 8:30 h. a 20:30 h. de lunes a viernes, excepto festivos (de 9 h. a 19 h. en julio y agosto y en los periodos de Navidad y Semana Santa).
El servicio de asistencia técnica únicamente se presta a equipos propiedad de la Universidad de Cantabria y a personal vinculado a la misma (PAS y PDI). Los equipos deben estar en dependencias de la UC. En su petición identifique el equipo (nombre, ubicación, número de inventario,..) y la persona que solicita asistencia. Cuanto más preciso sea, más fácil resultará ayudarle.
Recepción de Peticiones
Soportada por dos métodos (simultáneos): Informático y telefónico:
- Informático (Preferente): pueden utilizarse varias herramientas:
- Acceso directo a nuestro HelpDesk para registrar una petición o para ver sus casos pendientes.
- Correo Electrónico a la dirección soporte@unican.es. Deben indicarse los datos personales del solicitante y una descripción clara y concisa de la consulta o problema.
- Formularios Web específicos para cada tipo de petición.
- Telefónico: llamando al 21181 (solo PAS/PDI)
El Servicio de Informática no presta soporte técnico presencial en sus oficinas centrales, ya que los técnicos de soporte microsinformático se encuentra distribuidos por el campus. Por tanto las oficinas centrales del Servicio de Informática no tienen un servicio de atención al público.
Atención de Peticiones
Las peticiones serán atendida en el menor tiempo posible, lo cual que dependerá de la urgencia de cada caso y del personal disponible. En un porcentaje muy elevado, se atienden en el mismo día en el que se producen pero los tiempos máximos deseables para la atención son:
- Peticiones urgentes : 12 horas hábiles.
- Prioridad media: 24 horas hábiles.
- Baja prioridad: 40 horas hábiles
Tengan en cuenta que:
- Atender una solicitud no implica su resolución.
- El horario de asistencia corresponde al de recepción de peticiones y no al de resolución o al de asistencia presencial.
- Cuando realice una petición, debe de estar localizable por teléfono o correo eletrónico. En caso de que por circunstancias temporales no se le pueda localizar en su puesto, indique las horas en las que estará localizable. En la mayoría de los caso el personal no puede realizar llamadas a teléfonos que no sean de la UC. Lo periodos de ilocalización no son contabilizados de cara a los tiempos deseables de atención.
